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Ein Vertriebsmitarbeiter, der von einem Termin zum anderen fährt, jedoch mit keinem Vertragsabschluss wiederkommt, ist für Unternehmen eine finanzielle Belastung, denn dieser bringt wirtschaftlich gesehen nichts ein. Genau an diesem Punkt müssen interne Geschäftsprozesse zunehmend optimiert werden. Customer Auch der Kundenstamm erwartet immer mehr Serviceleistungen und Produkte oder Dienstleistungen, die seinen Vorstellungen entsprechen. Mitarbeiter haben in hektischen Zeiten kaum mehr einen detaillierten Überblick auf alle kundenrelevanten Prozesse. Wie sollen Millionen von Kundenvorgängen täglich bewertet werden? - Ein CRM System ist hier die logische Konsequenz. Bestandskunden werden oft nicht nach bestimmten Kriterien selektiert so dass die Auswahl, welcher Klient von welchem Vertreter besucht wird, wahllos geschieht. Vielmehr muss diese Auswahl aber über genau diese bestimmten Kriterien erfolgen, wie zum Beispiel das Kaufverhalten, Folgeaufträge, Beschwerden oder welche Produkte bereits in Besitz des Kunden sind. Genau an diesem Punkt kommt das CRM, das Kundenbeziehungsmanagement, ins Spiel. Die zuvor genannten Informationen müssen an der Stelle, wo Außendienst und Kunde aufeinandertreffen, vorliegen. Eine CRM Software bietet dem Mitarbeiter auch die Chance auf ein höheres Gehalt. Jene werden in der Regel mit einem geringen Fixum und der jeweiligen Provision auf Verkaufserlöse bezahlt. Das heißt, desto mehr verkauft wird, desto höher das monatliche Einkommen. Wichtig ist, dass eine CRM Software an die Bedürfnisse der